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A Unimed Araraquara conquistou neste mês de dezembro a certificação nível 3 (Avançado) do programa Ouvidoria de Excelência do Sistema Unimed, programa idealizado pela Unimed do Brasil. O setor de Ouvidoria da operadora participou do Ciclo 2 do programa, durante o período de setembro de 2018 a outubro de 2019.
O certificado foi concedido após um intenso trabalho da equipe de Ouvidoria para adequação e revisão de processos, ajustes na atuação do Ouvidor e nos objetivos de resultado da Ouvidoria. Todos estes aspectos contribuem e oportunizam a Ouvidoria a atuar na prevenção das Notificações de Investigação Preliminar (Nips) e litígios, gerando redução de custos para a operadora, buscando sustentabilidade do negócio, fidelização e satisfação dos clientes.
“Esse é o papel essencial da Ouvidoria. Atuar de forma estratégica nos casos de manifestações não resolvidas em primeira instância, exercendo papel mediador entre o beneficiário e a cooperativa. A certificação alcançada ratifica o bom trabalho que vem sendo feito na busca pela satisfação de nossos clientes e pela mitigação de custos à operadora”, comenta Leonardo Fermiano, ouvidor da Unimed Araraquara.
A validade da certificação concedida é de 2 anos, quando se iniciará um novo ciclo de recertificação. “Nosso objetivo agora é manter o alto nível de atendimento e ao mesmo tempo trabalhar para atingir o próximo passo do programa, que é a certificação nível 4, o nível máximo concedido pelo programa”, afirma Fermiano.
A Ouvidoria da Unimed de Araraquara recebe e trata as manifestações de segunda instância não resolvidas no primeiro contato com a Operadora. As formas de contato da Ouvidoria são presencial, telefone, e-mail, carta ou pelo site oficial da cooperativa. Para mais informações acesse http://www.unimedara.com.br/ouvidoria.

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