Pesquisa de Satisfação



82,7% dos clientes da Unimed Araraquara avaliam seu plano de saúde como muito bom ou bom.

A Unimed Araraquara realizou a pesquisa de satisfação seguindo as diretrizes da ANS*, Agência Nacional de Saúde Suplementar, e, agora, disponibiliza a todos os resultados do estudo com base no ano de 2020.

O objetivo do trabalho foi identificar a satisfação de seus beneficiários em relação aos serviços oferecidos, visando propor ações de melhoria. O levantamento ouviu 383 beneficiários, dentre titulares e dependentes maiores de 18 anos de planos empresariais e familiares e foi realizado no período de 17/01/2021 a 08/04/2021 por meio de contato telefônico, abordando questões que atendem as normativas técnicas da Agência Nacional de Saúde.

* ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) incluiu a Pesquisa de Satisfação de Beneficiários de Planos de Saúde como um dos critérios para o Programa de Qualificação das Operadoras (PQO), com o objetivo de aumentar a participação do beneficiário na avaliação da qualidade dos serviços oferecidos pelas operadoras de planos de saúde.

Confira os resultados e o parecer de auditoria seguindo as diretrizes da ANS